Mängel und Eskalationen prüfen
Ihr Team findet bei den Wartungen Mängel. Manche werden direkt vor Ort behoben, manche brauchen einen Folgeauftrag. Sie als Teamleiter haben den Überblick über alle Mängel Ihres Teams und stoßen Eskalationen an, wo nötig.
Wann mache ich das?
- Täglich kurzer Sichtungs-Loop — was kam heute rein?
- Wöchentlich vertieft — alle offenen Mängel, Trends erkennen.
- Bei Notification — System meldet hohe Dringlichkeit.
So gehen Sie vor
Mängel-Übersicht filtern
In der Sidebar Mängel. Filter:
- Status: offen oder noch nicht in Folgeauftrag.
- Erfasser: mein Team (mehrere MAs).
- Dringlichkeit: hoch / mittel zuerst.
Pro Mangel bewerten
| Bewertung | Aktion |
|---|---|
| Direkt vor Ort behoben (Doku) | Status auf „behoben" setzen, abhaken. |
| Folgeauftrag nötig | An Innendienst weitergeben (siehe Folgeauftrag aus Mangel erstellen). |
| Nicht klar | Mit erfassendem MA Rücksprache. |
| Nicht relevant | Mit Begründung auf „abgewiesen" setzen. |
Innendienst koordinieren
Bei Folgeauftrag-Bedarf:
- Mangel-Beschreibung im Detail prüfen — verständlich für Innendienst?
- Bei Unklarheit: Beschreibung verbessern lassen.
- Innendienst informieren — Mail oder im SpeamCore-Kommentar.
- Wer fährt zur Reparatur? Idealerweise gleicher MA wie beim Auffinden.
Trends im Team erkennen
Bei wiederholten ähnlichen Mängeln:
- Schulungs-Bedarf? — vielleicht erkennen MAs Mängel nicht oder beschreiben sie schlecht.
- Spezielles Material zentral lagern — wenn ein Bauteil oft kaputt geht.
- Kunde proaktiv ansprechen — wenn an einem Standort viele Mängel: vorbeugende Maßnahmen vorschlagen.
Weg 2 — Mängel-Eskalation per KI-Chat
Beispiel-Prompts:
Mängel-Bestand meines Teams: alle offenen Mängel der letzten 30 Tage,
gruppiert nach Schweregrad und Mitarbeiter. Sicherheitsrelevante Mängel
mit Frist priorisiert.
Welche Anlagen haben in den letzten 12 Monaten 3+ Mängel gemeldet bekommen?
Möglicher Hinweis auf systematisches Problem oder vorbeugende Wartung.
Tipps
- Sichtungs-Routine fix — täglich gleiche Zeit, sodass nichts liegen bleibt.
- Mit Techniker direkt sprechen — ein 5-Minuten-Gespräch klärt oft mehr als Schreiben hin und her.
- Eskalations-Leiter — wann selbst entscheiden, wann an Innendienst, wann an Geschäftsführung.