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Servicetechniker (Außendienst)

Sie sind im Außendienst, arbeiten überwiegend mit Tablet oder Smartphone und führen beim Kunden Wartungen, Störungsbehebungen und Anlagen-Inbetriebnahmen durch. Hier finden Sie Ihre wichtigsten Workflows.

Tutorials​

Auftrag durchführen

Wartungsauftrag vor Ort

Tablet
  • Auftrag öffnen, Anlage prüfen
  • Mängel, Material, Zeit erfassen
  • Mit Kundenunterschrift abschließen
Mangel-Detail

Mangel im Detail dokumentieren

Tablet
  • Foto-Tipps, Beschreibungs-Best-Practices
  • Dringlichkeit ehrlich setzen
  • Mangel später wiederfinden
Wochen-Arbeitszeit

Eigene Arbeitszeit der Woche prüfen

PC / Tablet
  • Wochen-Stempel kontrollieren
  • Vergessene Zeiten nachtragen
  • Korrekturen anstoßen
Fahrtzeit

Fahrtzeit erfassen

Tablet
  • Anfahrt mit Reisezeit-Typ stempeln
  • Trennung Arbeits- vs. Reisezeit
  • Vergessene Fahrten nachtragen
Eskalation

Folgeauftrag aus Mangel anstoßen

Tablet
  • Mangel mit hoher Dringlichkeit erfassen
  • Innendienst aktiv informieren
  • Bei Akut-Fall: anrufen
Lernen

Eigene Schulungen abschließen

PC / Tablet
  • Pflicht-Schulungen finden
  • Module + Prüfung absolvieren
  • Zertifikat erhalten
Spesen

Eigene Spesen erfassen

Tablet
  • Belege fotografieren
  • Verpflegungs- und Km-Pauschalen
  • Erstattung verfolgen

Geräte und Voraussetzungen​

Tipps für den Vor-Ort-Einsatz​

  • Tablet quer halten — viele Modale (Defekt, Mat.) sind für Querformat optimiert.
  • Foto-Upload bei schwacher Verbindung — wenn ein Mangel-Foto nicht hochgeladen wird, das Modal nicht schließen, sondern warten oder später erneut speichern.
  • Akku schonen — die Live-Timer-Anzeige des Zeit-Buttons verbraucht Strom. Bei längerer Wartung den Timer einmal starten und das Tablet ruhen lassen.
  • Bereitschaftsnummer im Telefon — speichern Sie Innendienst- und Bereitschaftsnummer. Spart Zeit im Notfall.

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