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Cheat-Sheet — Servicetechniker (Außendienst)

Gerät: Tablet · Hauptmodul: Arbeitsaufträge · Hauptverantwortung: Wartungen sauber dokumentieren, Kundenunterschrift einholen.

Tagesablauf in 5 Schritten​

WannWasWie
MorgensEigene Tagesliste sehenSidebar Aufträge oder ARBEIT-Floating-Button
Vor OrtAuftrag öffnen, Stammdaten prüfenAntippen → Tab Allgemeine Daten
Während WartungMaterial / Zeit / Mängel erfassenQuick-Buttons rechts: 🟧 MAT / 🟢 ZEIT / 🟥 DEFEKT
Vor ÜbergabePrüf-Checkliste durchgehenTab Systeme → Anlage anklicken
Bei ÜbergabeKundenunterschrift einholenQuick-Button 🟦 U-SCHR

Wichtigste Workflows​

WorkflowTutorial
Wartung vor OrtWartungsauftrag vor Ort
Mangel im DetailMangel im Detail
Folgeauftrag aus MangelFolgeauftrag
Eigene Arbeitszeit prüfenEigene Arbeitszeit
Fahrtzeit erfassenFahrtzeit erfassen
Spesen erfassenEigene Spesen
Schulungen absolvierenEigene Schulungen

KI-Chat-Prompts (per Sprache am Tablet)​

Erfasse Material für Auftrag WOR-2026-XXXX: 2 Brandmelder Bosch ABC-1234,
1 Sirene Honeywell. Arbeitszeit 2h 30min ab 08:30.
[mit Foto vom Defekt]
Erfasse Mangel: Sirene Etage 2 Tonprüfung fehlgeschlagen, Schweregrad
mittel. Folgeauftrag erstellen, Frist 14 Tage.
Wie ist mein Stand bei Kursanmeldungen — was ist offen, was läuft ab?
IconWasWann
ARBEITMini-Liste eigener AufträgeSchnell-Wechsel zwischen Aufträgen
KAL.Mini-KalenderTermine sehen
ZEITPersönliche Anwesenheit (Kommen/Gehen)Tagesbeginn / -ende stempeln

Quick-Buttons (rechts am Auftrag)​

IconWasSpeichert
🟧 MAT.Material erfassenBestand wird abgebucht
🟢 ZEITAuftrags-bezogene ZeitStundenkonto + Kundenrechnung
🟥 DEFEKTMangel erfassenOptional Folgeauftrag
🟦 U-SCHR.KundenunterschriftAuftrag wird abgeschlossen + Prüfbericht generiert

Stolpersteine​

  • Vor U-SCHR alles prüfen — Material / Zeit / Mängel komplett, danach gesperrt.
  • Material nicht im Bestand? Trotzdem erfassen — dem Innendienst Bescheid geben für Wareneingang.
  • Tablet offline? Erfassung funktioniert, sync bei nächster Verbindung. Bei längerer Tour bewusst Auftrag vorher öffnen.
  • Falscher Kunde / Standort? Nichts ändern — Innendienst anrufen, der korrigiert.

KI-Memory — Ihr Vor-Ort-Wissen sichern (Welle 143)​

Sie kennen die Anlagen, die Marotten, die Geheim-Tipps. Niemand sonst weiß, dass die BMA in der Schulstraße 12 immer den Hauptschalter im Heizungsraum braucht, nicht den am Eingang. Wenn Sie morgen krank werden, weiß der Vertreter das nicht — außer Sie haben es in der KI-Memory abgelegt.

Wann pflegen?Beispiel
Nach einer kniffligen Wartung„Anlage XY hat einen versteckten Reset-Knopf hinter Klappe 3"
Nach einem Kunden-Sonderwunsch„Pflegeheim Schöner-Tag — Schlüssel immer von Verwaltung, nicht Hausmeister"
Bei Werkzeug-Tipps„Für VdS-Klasse-C-Anlagen Spezial-Schraubendreher Wera 12345 nötig"
Bei wiederkehrenden Problemen„BMA-Hersteller XYZ — der 5-Jahres-Sensor ist immer der erste, der ausfällt"

Folder-Konvention für Techniker:

  • aussendienst/anlagen/<hersteller> — Anlagen-spezifische Quirks
  • aussendienst/werkzeuge — Spezialwerkzeug-Hinweise
  • aussendienst/kunden/<kundenname> — Kunden-spezifische Eigenheiten
  • aussendienst/standorte/<plz> — Standort-Tipps (Parkplatz, Zufahrt, Sicherheitspersonal)

Scope: meistens team — andere Außendienst-Kollegen profitieren direkt. Persönliche Erinnerungen („nicht vergessen: Kantine donnerstags geschlossen") auf private.

Vom Tablet aus per Sprache:

Bitte merken: BMA Schulstraße 12 hat den Hauptschalter im Heizungsraum,
nicht am Eingang. Folder aussendienst/anlagen/bosch, Scope team.

Die KI legt den Eintrag an. Beim nächsten Mal — auch beim Kollegen — findet die KI das automatisch, wenn er nach der Anlage fragt.

→ Eigenes KI-Gedächtnis nutzen

Bei Problemen​

  • Login-Probleme: HR / Admin
  • Auftrag fehlt: Innendienst
  • Material falsch verbucht: in der Auftrag-Liste anklicken, korrigieren
  • Tablet kaputt: Lager / IT (Reserve-Tablet)

Bug / Feature melden​

Statt eigener Mail an Marc / Kevin: Feedback-Button unten rechts (Zahnrad-Symbol).

→ Feedback melden

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