Support-Bewertungen (Feedbacks)

Zweck

/feedbacks zeigt die Bewertungen der Support-Chats (CSAT): Wenn ein Besucher einen Chat-Widget-Chat beendet, kann er ihn bewerten. Diese Bewertungen wertet die Seite aus — je Supporter die eigenen, für Admins alle.

Diese Seite zeigt **Support-Chat-Bewertungen**. Das separate [Feedback-Modul](/feedback) sammelt dagegen **Bug-/Feature-Meldungen** der eigenen Mitarbeiter — beides ist unabhängig.

Voraussetzungen

- Berechtigung **`do:HandleSupportChat`** (Support-Mitarbeiter) — zeigt die **eigenen** Bewertungen. - Mit **`view:ViewAllSupportStats`** sieht ein Admin die Bewertungen **aller** Supporter.

Berechtigungen (CASL)

Action	Subject	Wirkung
do	HandleSupportChat	Seite aufrufbar; zeigt eigene Support-Bewertungen
view	ViewAllSupportStats	Bewertungen aller Supporter (mandantenweit)

Verknüpfungen zu anderen Modulen

• Chat-Widget & Support-Chat — Quelle der Bewertungen (CSAT nach Chat-Ende).
• Feedback — separates Modul für Bug-/Feature-Meldungen.

Versionshinweise

• 2026-06-06: Initiale Veröffentlichung. CSAT-Auswertung der Support-Chats (eigene via HandleSupportChat, alle via ViewAllSupportStats). Verifiziert an routes.tsx, casl.ts.