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Ein Tag von Max — Servicetechniker

Vorstellung​

Max Mustermann, 38, Servicetechniker bei der Firma. 12 Jahre Erfahrung im Brandschutz, Spezialisierung Brandmeldeanlagen. Fährt einen weißen Sprinter, hat ein Tablet (iPad Pro) und ein altes iPhone für Notfälle.

Heute drei Termine: Stuttgart-Vaihingen, Stuttgart-Mitte, Esslingen.

06:30 — Frühstück + Tour-Check​

Max sitzt am Küchentisch, Tablet daneben. Er öffnet SpeamCore, drückt den ARBEIT-Floating-Button links — Mini-Liste seiner Aufträge erscheint:

  • WOR-2026-00042 — BMA-Jahres-Wartung, Beispiel GmbH, Stuttgart-Vaihingen, 08:00
  • WOR-2026-00045 — Folgeauftrag-Sirene, Maier KG, Stuttgart-Mitte, 11:00
  • WOR-2026-00046 — Anlagen-Erstinbetriebnahme, Schmidt GmbH, Esslingen, 14:00

Erste Auffälligkeit: heute ist viel Fahrzeit. Max prüft im Kalender-Floating-Button, ob es Konflikte gibt — passt.

6:35 — KI-Chat: „Schau dir die heutigen Aufträge an, gib mir Frühwarnung wenn ein Standort offen ist (Öffnungszeiten)." KI: alle drei Standorte ab 7:30 offen, kein Konflikt.

6:45 — Kaffee aus, Schlüssel in der Hand, Tablet im Wagen.

07:30 — Tachostand + Anfahrt​

Im Wagen tippt Max kurz auf den ZEIT-Drawer-Button (links): Anwesenheit „Kommen 07:30" stempeln.

Bevor er losfährt: Tachostand dokumentieren (Kunde fragt manchmal). Im Fahrzeug-Modul → Tachostand erfassen → 84.502 km. Tablet-Foto vom Tacho als Beleg.

→ Tachostand erfassen

07:45 — Auf dem Weg. Standard-Route 35 min.

08:10 — Vor Ort bei Beispiel GmbH​

Im Foyer wird Max von Frau Beispiel begrüßt. Er öffnet WOR-2026-00042 auf dem Tablet, prüft kurz:

  • Kunde: ✓ Beispiel GmbH
  • Standort: ✓ Hauptsitz Stuttgart
  • Anlage: ✓ BMA Bosch ABC-1234
  • Was soll gewartet werden: Jahres-Check nach DIN 14675

Frau Beispiel führt ihn zur Brandmelde-Zentrale im Keller.

→ Wartungsauftrag vor Ort

08:30 — ZEIT-Stempel + Wartung läuft​

Max tippt den grünen ZEIT-Quick-Button rechts → Play. Timer läuft.

Wartung Schritt für Schritt:

  1. Sicherungsplomben prüfen ✓
  2. Sirenen-Funktion ✓
  3. Sensor-Check über Aktivierungs-Button — alle 24 Sensoren reagieren
  4. Druck-Test der Sprinkler-Anbindung ✓
  5. AUSFALL gefunden: Sirene 3.OG funktioniert nicht

09:15 — Mangel mit KI-Chat​

Max fotografiert die defekte Sirene. Im KI-Chat:

[mit Foto]
Erfasse Mangel an Auftrag WOR-2026-00042: Sirene 3.OG Tonprüfung
fehlgeschlagen, Schweregrad mittel. Komponente: Sirene Honeywell SIR-3.
Folgeauftrag erstellen, Frist 14 Tage.

KI: „Mangel angelegt (M-2026-00128). Folgeauftrag WOR-2026-00125 erstellt, Frist 19.05.2026, Disposition wartet."

Max prüft kurz im Tab Mängel: ✓ alles drin.

10:30 — Material + Abschluss​

Wartung fertig. Max tippt den orangen MAT-Quick-Button:

  • 1 Sirene Honeywell SIR-3 (für Spät-Reparatur, vorab aus Lager)
  • 2 Schrauben M6 (für Befestigungs-Kontrolle)

ZEIT-Button → Stop. Insgesamt 2h 0min.

Frau Beispiel kommt rein. Max:

  • Erklärt kurz die Befunde (Sirene wird in 14 Tagen ersetzt)
  • Tippt U-SCHR-Button → Tablet-Bildschirm dreht sich
  • Frau Beispiel unterschreibt mit Stift
  • Save

KI im Hintergrund automatisch:

  • Auftrag → abgeschlossen
  • Prüfbericht-PDF generiert
  • An Innendienst zur Abrechnung

10:45 — Auf zum nächsten Termin​

Max:

  • ZEIT-Drawer: kurz Pause-Pause
  • KI-Chat: „Wie war meine Wartung effizient? Pro Stunde gemacht."
  • KI: „2h für 24-Sensor-BMA, das ist 50 % schneller als Team-Durchschnitt. Mangel-Erkennung lag im erwarteten Bereich."

11:00 — Maier KG, Folgeauftrag​

WOR-2026-00045 — Sirene-Reparatur (Folge aus letzten Monat).

  • Sirene austauschen: 30 min
  • Funktions-Test: 15 min
  • Material: 1 Sirene Honeywell, 2 Schrauben (verbaut)
  • Zeit: 0:45h
  • Mangel-Status auf „behoben" setzen

→ Folgeauftrag aus Mangel

Frau Maier unterschreibt → fertig.

12:00 — Mittagspause + Parkgebühr abrechnen​

Max trägt sich in der App eine 30-Minuten-Pause ein (ZEIT-Timer → Pause). Das Mittagessen zahlt er selbst — die Pleo ist für betriebliche Auslagen, nicht für die eigene Verpflegung.

Vor der Pause hat er beim Kunden im Parkhaus 4,50 EUR Parkgebühr gezogen. Ticket fotografieren, im KI-Chat:

[mit Parkticket-Foto]
Erfasse Spesen-Beleg: Parkgebühr Kunden-Standort, Auftrag WOR-2026-00045.
Typ Reisekosten.

KI: „Spesen erfasst (4,50 EUR brutto, 19% MwSt). Auftrag verknüpft."

→ Eigene Spesen

13:00 — Anfahrt Esslingen​

40 min Fahrt. Im Auto erinnert sich Max: er hat heute morgen vergessen den ZEIT-Timer für die Anfahrt zu starten.

Im KI-Chat:

Trage Reisezeit für Auftrag WOR-2026-00042 nach: Anfahrt 7:45-8:10.
Markiere als „Reisezeit". Begründung: vergessen Timer zu starten.

→ Fahrtzeit erfassen

14:00 — Schmidt GmbH, Erstinbetriebnahme​

Großauftrag — neue BMA-Anlage, 6 Stunden eingeplant. Max:

  1. Anlage prüfen — alle Komponenten verbaut?
  2. Schaltschrank-Verkabelung testen
  3. Funktions-Test der Sensoren
  4. Programmier-Anpassungen für Mandant
  5. Übergabe-Protokoll mit Schmidt

Wegen Komplexität nutzt Max den KI-Chat NICHT für die Hauptarbeit — er konzentriert sich. Aber zwischendurch:

Welche Pflicht-Felder muss ich beim Auftrag noch ausfüllen, bevor ich
mit Unterschrift abschließen kann?

KI: „Auftrag-Detail-Tab Allgemeine Daten: Mitarbeiter Innendienst fehlt, Inbetriebnahme-Datum fehlt."

Max ergänzt manuell.

16:30 — Übergabe + Unterschrift​

Schmidt unterschreibt → Auftrag abgeschlossen, Prüfbericht generiert.

17:00 — Heimfahrt + Rückblick​

Im Wagen, ZEIT-Drawer: Anwesenheit „Gehen 17:00" stempeln. Tageszeit insgesamt: 9h 30min.

KI-Chat:

Zeig mir meine heutigen Stempel-Zeiten — passt alles?

KI: „Heute 9h 30min Anwesenheit, davon 6h 15min auftragsbezogen. Reisezeit 1h 30min, Pause 30min, sonstige 1h 15min. Konsistent."

17:30 — Zuhause, Tablet aus​

Max steckt das Tablet in die Ladestation. Wochen-Übersicht prüfen: heute war ein langer Tag — 10h 15min gestempelt. Das ist über der §3-ArbZG-Tageshöchstgrenze (10h Cap). Morgen früh wird HR-Leitung wahrscheinlich eine Mehrarbeit-Genehmigung-Anfrage haben.

In Max' Wochen-Übersicht ist die Zeile für heute rot markiert (Status: pending). Anna Fischer (HR-L) entscheidet morgen: bei Notfall-Aufträgen genehmigt sie meist, sonst Stempel-Korrektur.

Mehr Hintergrund: §3 ArbZG-Cap.

Morgen früh wieder ARBEIT-Drawer öffnen — die nächsten Aufträge warten schon.

Lessons aus diesem Tag​

  • KI-Chat spart Zeit bei Routine-Erfassungen (Material, Spesen, Mängel)
  • U-SCHR ist endgültig — vor Unterschrift immer alles prüfen
  • Vergessene Timer lassen sich problemlos nachtragen (Audit-Eintrag „manuell")
  • Komplexe Aufgaben machen wir manuell, nicht via KI
  • Tageszeit > 10h? Rote Markierung in der Wochen-Übersicht; HR-L entscheidet über Genehmigung — bis dahin nicht im Saldo angerechnet

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